Tytułowym diabłem jest windykator, a Cialdini jest Guru windykacyjnych technik negocjacyjnych. Jest on jednym z najbardziej wpływowych psychologów na świecie. Techniki windykacyjne powstały na podstawie Jego wniosków z wywierania wpływu na innych ludzi. Zalążkiem do Jego badań, stał się powolny i sympatyczny gad- żółw w towarzystwie sprzedawczyni z osiedlowego sklepu. Mianowicie, miała ona obniżyć cenę produktów ze skorupy żółwia o połowę- a zamiast  tego- przez pomyłkę, podwyższyła ją dwukrotnie. I mimo tego, sprzedała wszystkie, nie cieszące się jak dotąd zainteresowaniem produkty z zółwiej skorupy. Dlaczego?…

Moi drodzy, a no dlatego, że zadziałała tutaj wszechobecna psychologia tłumu. Człowiek nie lubi być porównywany do innych. A jak „w grę” dodatkowo wchodzi krytyka i co gorsze- „zepchnięcie” na margines społeczny- to tym bardziej krew się w Nas burzy. Bo przecież kto z Nas lubi być porównywany do sąsiadów czy chociażby współpracowników? Nie wspomnę już o rodzeństwie. A jak okazuje się, że oni są od nas inni, że inaczej zareagowaliby w sytuacji, w której się znaleźliśmy, podjęliby inną decyzję…wychodzimy na „odludków” i tych „innych”, stajemy się ewenementem. A to budzi w Nas negatywne emocje.

Moi drodzy- omówienie technik negocjacyjnych z konkretnymi przykładami, byście mogli je stosować w pracy- znajdziecie na moim kursie. Tam są one wyłożone, krótko, zwięźle i na temat- tak więc zapraszam do nauki