Winny zawsze się tłumaczy

Reagowanie na wymówki dłużnika nie jest proste. Wymaga przede wszystkim zaangażowania windykatora w rozmowę. Bo mówiąc wprost- jak nie słucham, to nie usłyszę. I nie chodzi o to, by ” oddać ” rozmowę pod panowanie dłużnika i pozwolić mu przez kilka minut opowiadać historię swojego życia. Windykator nie odpowie: ” Urzekła mnie Twoja historia”…. tylko raczej: „Oddawaj kasę”.

Istnieją trzy techniki neutralizacji wymówek dłużnika i każda z nich powinna zawierać trzy elementy. Warto w „zwalczaniu” wymówek podeprzeć się parafrazą. Przydatna jest również magia- ale nie bójcie się- windykator to nie Harry Potter- chodzi o przekształcenie wymówki dłużnika na argument windykatora. Stosowanie technik negocjacyjnych jest zależne od windykatora. każdy stosuje to, w czym czuje się najlepiej.

Najlepiej stosować jedną, by dobrze umieć ją wykorzystać, a następnie można w jednej rozmowie je ze sobą łączyć wszystkie z nich-jak już je opanujemy. Natomiast musimy też zawsze podchodzić indywidualnie do sprawy dłużnika i technikę też odpowiednio do sprawy dopasować.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *